Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Hanna Warszawa

---

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady oraz warunki dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie Hanna Warszawa. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed dokonaniem zakupu.

---

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą pisemną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@hannawarszawa.pl lub listem na nasz adres korespondencyjny.

---

3. Warunki zwrotu towaru

Aby zwrot został przyjęty, towar musi spełniać następujące warunki:

• Towar musi być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania
• Towar musi posiadać oryginalne opakowanie oraz wszystkie metki i etykiety
• Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę)
• Towar nie może być uszkodzony z winy Klienta

Towary, które nie spełniają powyższych warunków, nie zostaną przyjęte do zwrotu.

---

4. Procedura zwrotu

1. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@hannawarszawa.pl w celu zgłoszenia chęci zwrotu
2. Nasz zespół prześle Państwu formularz zwrotu drogą elektroniczną
3. Wypełniony formularz należy dołączyć do zwracanego towaru
4. Prosimy o odesłanie towaru na adres naszego sklepu w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy
5. Koszty odesłania towaru ponosi Klient

---

5. Zwrot środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, dokonamy zwrotu należności w ciągu 14 dni roboczych. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą Klient posłużył się przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

---

6. Reklamacje (Rękojmia)

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie Hanna Warszawa objęte są gwarancją 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

W przypadku stwierdzenia wady towaru, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od jej wykrycia, podając:

• Numer zamówienia
• Opis wady
• Zdjęcia dokumentujące uszkodzenie

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wynikach postępowania reklamacyjnego poinformujemy Klienta drogą e-mailową.

---

7. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta
• Towarów, których ze względu na charakter nie można zwrócić po otwarciu (np. artykuły higieniczne)
• Towarów, które uległy zniszczeniu lub uszkodzeniu z winy Klienta

---

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

📧 info@hannawarszawa.pl  Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00